De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem e demais itens recebidos.
Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu pedido chegue com algum defeito, vazamento, embalagem danificada ou qualquer problema relacionado ao produto, entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento.
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Quando constatado um problema de responsabilidade da loja ou relacionado ao transporte, serão apresentadas as opções disponíveis para solucionar a situação, conforme a legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizar o produto. Após a análise do caso, providenciaremos a solução adequada para que você receba o item correto.
Para que possamos realizar a análise, solicitamos que o produto:
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a solicitação poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis à operação.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, dependendo dos procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado conforme as condições e procedimentos correspondentes.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome do comprador:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e fornecer todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Importante: não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as instruções necessárias.
Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
